Quand vousactivez les statuts de ticket personnalisés, les administrateurs et les agents avec lespermissionsadéquates peuvent créer de nouveaux statuts de ticket personnalisés.
Cet article inclut les sections suivantes :
- Création d’un statut de ticket personnalisé
- Options de configuration pour les statuts de ticket personnalisés
Articles connexes :
Création d’un statut de ticket personnalisé
Les administrateurs et les agents avecpermissionpeuvent créer des statuts de ticket personnalisés.
Pour créer un statut de ticket personnalisé
- Dans leCentre d’administration, cliquez surObjets et règles(
) dans la barre latérale, puis sélectionnezTickets > Statuts de ticket. - Cliquez surCréer le statut du ticket.
- Configurez les options pour votre nouveau statut.
Pour en savoir plus sur les options qui se trouvent sur cette page, consultezOptions de configuration pour les statuts de ticket.
- Cliquez surEnregistrer.
Pour en savoir plus sur la modification d’un statut de ticket une fois que vous l’avez enregistré, consultezModification des statuts de ticket.
Options de configuration pour les statuts de ticket personnalisés
Vous pouvez configurer ces options quand vous créez ou modifiez un statut de ticket.
| Options | Description |
|---|---|
Catégorie |
Spécifie la catégorie de statut (Nouveau, Ouvert, En attente, En pause, Résolu) à laquelle est affecté le ticket. Vous ne pouvez pas affecter un statut de ticket aux catégories de statut Nouveau ouClos. La catégorie ne peut être modifiée qu’au moment de la création d’un nouveau statut de ticket. Faites bien attention d’affecter le nouveau statut de ticket à la bonne catégorie de statut. Une fois que vous avez enregistré vos modifications, vous ne pouvez plus le réaffecter à une autre catégorie de statut.
Remarque –La catégorie de statut deEn pausene s’affiche que si lestatut En pausea été activé. |
Nom (vue de l’agent) |
Specifie le笔名du圣atut de ticket que voit l’agent. Les noms de statut de ticket ne doivent pas dépasser 48 caractères. Les noms de statut de ticket de 35 caractères ou plus sont tronqués. Par exemple, sur le boutonEnvoyer, dans le sélecteur de statut, dans les onglets de ticket et dans la colonneStatutdes vues. |
Description (vue de l’agent) |
La description du statut de ticket que voient les agents. |
Afficher une autre vue pour les utilisateurs finaux |
Sélectionnez cette option si vous voulez que les utilisateurs finaux voient un autre nom ou une autre description. Sinon, les agents et les utilisateurs finaux voient le même nom et la même description. |
Nom (vue de l’utilisateur final) |
Specifie le笔名du圣atut de ticket que seuls les utilisateurs finaux voient. Disponible uniquement quand l’optionAfficher une autre vue pour les utilisateurs finauxest sélectionnée. |
Description (vue de l’utilisateur final) |
La description du nom du statut de ticket que voient les utilisateurs finaux. Disponible uniquement quand l’optionAfficher une autre vue pour les utilisateurs finauxest sélectionnée. |
Définir comme actif |
Active le statut de ticket. ConsultezActivation et désactivation des statuts de ticket. |
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