Les champs personnalisés permettent de stocker des informations supplémentaires au sujet destickets, desorganisationset desutilisateurs. Les champs personnalisés sont visibles par tous les membres de l’équipe et peuvent être utilisés dans les règles de gestion et les rapports.
À propos des champs personnalisés
- Liste déroulante
- Texte
- Case à cocher
- Numéro
- Texte
- Date
- Décimal
- Expression rationnelle
- Automatismes et déclencheurs
- Balises pour faire référence aux champs personnalisésdans les macros, les commentaires de ticket et les messages de notification
- Recherche
- (éditions Professional et Enterprise)Rapports
Les champs d’utilisateur et d’organisation personnalisés sont visibles par les membres de l’équipe uniquement. Les utilisateurs finaux n’y ont pas accès. Cependant, les administrateurs peuvent rendre les champs de ticket accessibles aux utilisateurs finaux en plus des membres de l’équipe.
Accès aux pages des champs personnalisés
Les pages des champs personnalisés se trouvent dans le Centre d’administration et dressent la liste des champs personnalisés existants. Vous pouvez aussi y voir des informations au sujet de chaque champ, rechercher, filtrer et consulter le statut des champs, ajouter de nouveaux champs, modifier l’ordre des champs et exporter un fichier CSV de vos champs personnalisés.
- Dans leCentre d’administration, cliquez surUtilisateurs(
) dans la barre latérale, puis sélectionnezConfiguration > Champs d’utilisateur.
- Dans leCentre d’administration, cliquez surObjets et règles(
) dans la barre latérale, puis sélectionnezTickets > Champs.
- Dans leCentre d’administration, cliquez sur l’icôneUtilisateurs
dans la barre latérale, puis sélectionnezConfiguration > Champs d’organisation.
Statuts des champs personnalisés
Chacune des pages des champs personnalisés comprend deux onglets : actifs et inactifs. Ainsi, il est facile de voir les champs qui sont utilisés actuellement et ceux qui ont été créés précédemment mais ne sont plus utilisés pour le moment. En désactivant un champ personnalisé, vous conservez les données qui y sont stockées et vous pouvez le réactiver à tout moment. Dans la plupart des cas, quand vous supprimez un champ personnalisé, les données qu’il stocke sont également supprimées.
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