Question
法文版本可能d 'affecter les票s envoyés à une certaine adresse e-mail à une file d'attente ou un groupe ?
Réponse
Oui, cela est possible avec la conditionReçu à. La conditionReçu àvérifie l'e-maill'adresse à partir de laquelle le ticket a été reçu initialement.
Par exemple, utilisez la conditionReçu àpour créer une vue si vous avez plusieurs adresses d'assistance utilisées pour séparer les tickets en fonction de chaque adresse d'assistance.
Pour créer cette vue
- Créer unenouvelle vue
- Ajoutez les conditions de vue suivantes sousRépondre à TOUTES les conditions suivantes :
- Statut| Inférieur à | Résolu
- Reçu à | est |(adresse d'assistance)
En outre, utilisez la même logique avec la conditionReçu àdans lesdéclencheurs. Unexemple d'utilisation d'un déclencheur serait d'affecter automatiquement des tickets à un agent ou à un groupe d'agents spécifique, en fonction de l'adresse d'assistance à laquelle le ticket a été envoyé.
Pour ce faire, suivez la recette du déclencheur dans l'article :Comment router les tickets aux groupes en fonction de l’e-mail du service d’assistance qui les reçoit ?
Traduction - exonération : cet article a été traduit par un logiciel de traduction automatisée pour permettre une compréhension élémentaire de son contenu. Des efforts raisonnables ont été faits pour fournir une traduction correcte, mais Zendesk ne garantit pas l’exactitude de la traduction.
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