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Le tri intelligent utilise l’intelligence artificielle pour enrichir vos tickets avec des prédictions de l’intention et de la langue sans l’aide des agents ni des administrateurs. Vous pouvez ensuite utiliser ces informations pour configurer des vues pour les équipes, automatiser les déclencheurs ou les automatismes et améliorer les rapports Explore.
Les articles suivants contiennent plus d’information au sujet du tri intelligent :
- À propos du tri intelligent et d’Intelligence dans le volet contextuel
- Les meilleures pratiques pour vous lancer dans le monde du tri intelligent
- Tri automatique des tickets en fonction de l’intention, de la langue et de la perception
- Consultation des prédictions du tri intelligent et des macros suggérées avec Intelligence
- Routage automatique des tickets triés
- Création de vues pour les tickets triés automatiquement
- Création de déclencheurs pour les tickets triés automatiquement
- Exemples d’utilisation et workflows du tri intelligent
- Recettes Explore : prédictions du tri intelligent et niveau de confiance
- Recettes Explore : modifications du tri intelligent de l’intention
- Recettes探索:comparaison des公关édictions du tri intelligent avec un champ À propos personnalisé
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