Symptômes
L'optionMarquer comme résolun'est plus disponible pour les utilisateurs finaux qui demandent des tickets dans le Centre d'aide.
Étapes de résolution
L'option permettant aux utilisateurs finaux de marquer leurs tickets comme résolus sousMes activitésn'est disponible que dans les conditions ci-dessous :
- Le type de ticket ne peut pas être un problème, il doit s'agir d'une question, d'une tâche ou d'un incident.
- Le ticket doit être affecté à un agent.
Si le ticket en question remplit les conditions ci-dessus, il est possible que le code pour cette fonctionnalité ait été supprimé dans le cadre d'un codage personnalisé.
Pour rajouter le code
- Personnaliserle thème de votre centre d'aide.
- Accédez au modèle depage de demande(request_page.hbs).
- Ajoutez à nouveau le code par défaut joint à cet article.
Traduction - exonération : cet article a été traduit par un logiciel de traduction automatisée pour permettre une compréhension élémentaire de son contenu. Des efforts raisonnables ont été faits pour fournir une traduction correcte, mais Zendesk ne garantit pas l’exactitude de la traduction.
Si vous avez des questions quant à l’exactitude des informations contenues dans l’article traduit, consultez la version anglaise de l’article, qui représente la version officielle.
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