Activation de la nouvelle expérience de liste de demandes

Si vous utilisez le thème standard Copenhagen, vous pouvez activer la nouvelle expérience de liste de demandes dans les paramètres du thème.

Pour activer la nouvelle expérience de liste de demandes dans le thème standard Copenhagen

1. Dans Guide, cliquez sur l’icône dupanneau de personnalisation() dans la barre latérale.
2. Cliquez surPersonnaliserle thème que vous voulez mettre à jour.
3. Dans le volet Paramètres, cliquez surListe de demandes.
4. Cochez la caseNouvelle expérience de liste de demandes.
5. Cliquez surPublier.

Si vous n’utilisez pas le thème standard Copenhagen, vous pouvez télécharger un nouveau thème standard Copenhagen et suivre les instructions de la section précédente ou modifier le code de votre thème personnalisé pour qu’il inclue l’assistant {{request_list}}.

Pour ajouter l’assistant de liste de demandes à votre thème personnalisé

1. Dans Guide, cliquez sur l’icône du panneau de personnalisation () dans la barre latérale.
   La page Thèmes s’ouvre.
2. Cliquez surPersonnalisersur le thème que vous voulez modifier.
3. Cliquez surModifier le code.
   
4. Sous Modèles, cliquez surrequests_page.hbs.
5. Ajoutez le code de l’assistant de liste de demandes à l’élément « container » principal du thème :

   {{request_list}}

   Par exemple, une fois placé dans l’élément « container » du thème Copenhagen, le code de l’assistant de liste de demandes ressemble à ce qui suit :
   

   
   {{request_list}}
   

6. Cliquez surEnregistrer.

Utilisation de la nouvelle expérience de liste de demandes pour suivre vos demandes d’assistance

你们可以使用d 'aide勒中心pour suivre vos demandes d’assistance. Si elle est activée, la nouvelle expérience de liste de demandes vous permet d’appliquer des filtres avancés aux tickets et ainsi, de rapidement trouver et gérer les tickets en fonction de vos critères de recherche.

Pour suivre vos demandes d’assistance

1. Cliquez sur l’icône de votre profil en haut à droite de n’importe quelle page du centre d’aide, puis surDemandes.
   
   Par défaut, la page affiche toutes les demandes que vous avez envoyées avec les colonnes suivantes : Sujet, ID, Date de création, Date de mise à jour et Statut.
   
   Pour afficher ou masquer les colonnes sur la page, cliquez sur le bouton des options () et sélectionnez ou désélectionnez les champs système et personnalisés que vous voulez afficher ou masquer, ou cliquez surVoir plus de colonnespour ouvrir une autre fenêtre dans laquelle vous pouvez afficher plus de colonnes. Toutes les colonnes affichées dans la liste de demandes sont également présentes dans le menu déroulant, en plus des six colonnes de champ système.
   
   Pour que les utilisateurs finaux voient les champs personnalisés dans la liste des nouvelles demandes, les permissions de champ doivent être configurées surLes clients peuvent apporter des modificationsouLes clients ont accès en lecture seule. ConsultezAjout de champs personnalisés à vos tickets et formulaires de demande d’assistance.
   Lesmembres de l’équipepourront voir les champs qui ont la permissionLes agents peuvent apporter des modifications, car ils ont accès à ces champs dans l’espace de travail d’agent.C’est également le cas pour les administrateurs qui adoptent l’identité d’un utilisateur final.
2. Pour filtrer vos demandes, vous pouvez sélectionner le menu déroulantFiltrer, puis sélectionner le filtre et le sous-filtre que vous voulez appliquer, ou sélectionnerVoir tous les filtrespour ouvrir la fenêtre Filtres illustrée ci-dessous, dans laquelle vous pouvez sélectionner et appliquer des filtres et des sous-filtres.
   
   
   Vous pouvez sélectionner plusieurs filtres pour encore affiner vos critères de recherche. Vous pouvez aussi filtrer en fonction des valeurs des champs pour lesquels vous avez masqué la colonne.
   
   Quand vous sélectionnez plusieurs filtres, les filtres adoptent un comportement de critères de recherche « AND », ce qui signifie que les demandes doivent satisfaire tous les critères de recherche pour s’afficher. Quand vous sélectionnez plusieurs options de filtre au sein d’un seul et même filtre, elles adoptent un comportement de critères de recherche « OR », ce qui signifie que les demandes doivent satisfaire un ou plusieurs des critères pour s’afficher. Par exemple, si vous sélectionnez « En attente de réponse » et « Ouvert » dans le filtre Statut, les tickets qui ont l’un ou l’autre de ces statuts s’affichent.
   
   Les filtres que vous appliquez sont affichés sous le champ de recherche. Vous pouvez les effacer quand vous le souhaitez en cliquant surEffacer les filtres.
   
3. Pour effectuer une recherche dans vos demandes, saisissez un terme de recherche dans le champRechercher dans les demandes.
   Vous pouvez utiliser lesmots-clés de propriété de ticketdans votre recherche.
4. Pour voir les détails d’une demande, cliquez sur son titre.
   Si vous appartenez à plusieurs organisations, vous pouvez également changer l’organisation d’une demande d’assistance lorsque vous consultez les détails de cette demande.
   
   
   

Suivi des demandes d’assistance de votre organisation

En tant qu’utilisateur final, vous pouvez être membre d’une ou plusieurs organisations. Si vous êtes membre d’uneorganisation partagée, vous pouvez consulter les tickets de tous les membres de cette organisation.

Pour suivre les demandes d’assistance de votre organisation

1. Cliquez sur l’icône de votre profil en haut à droite de n’importe quelle page, puis cliquez surDemandes.
   
   
2. Cliquez sur le lienDemandes de l’organisationdans la page Mes demandes pour voir toutes les demandes de vos organisations.Le留置权n 'apparait如果你们membre一organisation partagée.
   Pour afficher ou masquer les colonnes sur la page, cliquez sur lebouton d’option (), puis sélectionnez ou désélectionnez les champs système ou personnalisés à afficher ou masquer.
3. Pour filtrer les demandes, cliquez surOrganisationpour sélectionner l’organisation pour laquelle vous voulez afficher les tickets, puis cliquez sur le menu déroulantFiltrerpour sélectionner le filtre et le sous-filtre à appliquer. Vous pouvez sélectionner plusieurs filtres pour encore affiner vos critères de recherche.
   
   Quand vous sélectionnez plusieurs filtres, les filtres adoptent un comportement de critères de recherche « AND », ce qui signifie que les demandes doivent satisfaire tous les critères de recherche pour s’afficher. Quand vous sélectionnez plusieurs options de filtre au sein d’un seul et même filtre, elles adoptent un comportement de critères de recherche « OR », ce qui signifie que les demandes doivent satisfaire un ou plusieurs des critères pour s’afficher. Par exemple, si vous sélectionnez « En attente de réponse » et « Ouvert » dans le filtre Statut, les tickets qui ont l’un ou l’autre de ces statuts s’affichent.
   
4. Pour voir les détails d’une demande, cliquez sur le sujet de la demande.
   Vous pouvez ajouter des commentaires à une demande si l’administrateur a configuré cette fonctionnalité. Pour en savoir plus, consultezDéfinition d’une organisation partagée pour les utilisateurs finaux.

Pour vous abonner aux demandes d’une organisation partagée

1. Cliquez sur l’icône de votre profil en haut à droite de n’importe quelle page, puis cliquez surDemandes.
2. Cliquez sur le lienDemandes de l’organisationdans la page Mes demandes pour voir toutes les demandes de vos organisations.
   Le留置权n 'apparait如果你们membre一organisation partagée dans Zendesk.
3. Cliquez surSuivre l’organisation.
   Si le bouton Suivre l’organisation n’est pas disponible, demandez à votre administrateur de l’ajouter au thème de votre centre d’aide (consultezAjout de S’abonner/Annuler l’abonnement pour les utilisateurs d’une organisation partagée).
   Vous recevrez désormais les notifications pour les demandes nouvelles et mises à jour de votre organisation partagée.
4. Sélectionnez l’organisation que vous voulez suivre, puis cliquez surEnregistrer. Vous recevrez des mises à jour au sujet des tickets pour chacune des organisations que vous avez sélectionnées.