Le centre d’aide affiche des pages en différentes langues en fonction du code de langue et de variante régionale de l’URL de la page (par exemple « .../hc/en-us »). Tout article traduit doit aussi avoir des pages parentes (section et catégorie) traduites dans la même langue.

Le graphique suivant illustre les marqueurs de langue et variante régionale utilisés pour spécifier la langue et les variantes régionales du contenu. Ce marqueur apparaît dans l’URL de chaque article de votre centre d’aide, par exemple, https://helpcenter.zendesk.com/hc/en-us/articles/4408827609882).

Le crawler de recherche aide votre centre d’aide à gérer plusieurs langues en déterminant la langue du contenu externe, y compris les variantes régionales, puis en indexant le contenu avec la langue ou la variante régionale détectée pour qu’il puisse être mappé avec le centre d’aide correspondant.

Pour identifier la langue ou la variante régionale, le crawler de recherche commence par essayer d’extraire l’attributlangdu marqueurafin de déterminer s’il y a une correspondance exacte pour la langue ou la variante régionale dans l’un des centres d’aide du compte. S’il y a une correspondance, l’enregistrement est indexé avec la langue ou la variante régionale détectée. Si la langue ou la variante régionale n’est pas détectée ou s’il n’y a pas de correspondance exacte, le crawler essaie alors d’extraire la langue ou la variante régionale d’abord du marqueurContent-Language header, puis du marqueur.

En l’absence de correspondance pour les marqueurslang,Content-Language headeroumeta, le crawler essaie de trouver des langues de centre d’aide qui correspondent au sous-marqueur de langue danshtml lang(la partie région du marqueurlangsera ignorée si elle existe). Par exemple, pour une page avec, si l’anglais américain (en-us) et l’anglais britannique (en-gb) sont activés dans le compte, l’enregistrement est indexé pour ces deux variantes régionales.

S’il n’y a pas de marqueurlang,Content-Language headeroudéfini, le crawler analyse le texte du contenu avec Compact Language Detection (CLD) afin de détecter la langue. Si une langue est détectée, l’enregistrement est indexé avec les langues ou les variantes régionales activées correspondantes. Par exemple si l’anglais (en) est détecté et si l’anglais américain (en-us) et l’anglais britannique (en-gb) sont activés dans le compte, l’enregistrement est indexé pour ces deux variantes régionales.

Si aucune langue ou variation régionale n’est détectée ou s’il n’y a pas de correspondance entre la langue ou variation régionale détectée et les traductions des centres d’aide de votre compte, le crawler renvoie une erreur de langue non détectée (Locale not detected), qui est incluse au rapport d’erreurs envoyé au propriétaire du crawler identifié lors de laconfiguration du crawler de recherche.