Question

Pourquoi mes tickets sont-ils suspendus avec commecause de suspensionEn provenance de l’adresse d’assistance?

Réponse

L’une descauses entraînant la suspension d’un e-mailest le fait qu’il provient d’une adresse d’assistance, ce qui entraîne une boucle d’e-mail. Confirmez que lacause de suspensionestEn provenance de l’adresse d’assistanceà deux emplacements dans votre compte :

• La vueTickets suspendusdans la colonneCause de la suspension
• Dans le ticket suspendu individuel
  

Problèmes courants dus à ce type de suspension

Ce type de suspension peut causer des problèmes dans votre compte. Consultez les exemples ci-dessous :

• Votre compte peut avoir une règle de transfert qui transfère automatiquement les e-mails de assistance@masociete.com vers assistance@masociete.zendesk.com.
• Au fur et à mesure que les messages sont transférés, l’adresse assistance@masociete.com se trouvera dans le champ À ou CC de l’e-mail.
• Quand un e-mail provient de l’adresse support@company.com, un ticket est créé, avec assistance@masociete.com comme demandeur ou dans le champ CC.
• Chaque fois que ce ticket génère une notification pour cet utilisateur assistance@masociete.com, la notification est envoyée par Zendesk, mais est immédiatement renvoyée par la règle de transfert.

Comment éviter ces tickets suspendus

La cause la plus courante de ce problème est qu’une adresse e-mail externetransfère les e-mailsà votre compte, mais que l’adresse e-mail n’a pas étéconfigurée comme adresse d’assistance. La meilleure façon d’éviter ce problème est de vous assurer que tous les comptes de messagerie qui transfèrent des e-mails à votre Zendesk sontconfigurés comme adresses d’assistance.

Si l’adresse e-mail en question estdéjà utiliséepar un autre utilisateur,modifiez l’adresse e-mail de cet utilisateurpour qu’elle puisse être utilisée comme adresse d’assistance externe.