Question

Les bots, robots d'indexation et autres intégrations ne peuvent pas accéder à mon centre d'aide. Les journaux d'erreurs indiquent qu'ils ont été bloqués par une erreur HTTP 403. Pourquoi cela se produit-il ?

Réponse

La gestion des botss'applique uniquement aux chemins utilisateur, pas aux chemins API. En général, les intégrations doivent utiliser des chemins API plutôt que des chemins utilisateur. Si votre intégration n'utilise pas un chemin API, utilisez un chemin API approprié comme documenté dans leportail des développeurs.

L'intégration est-elle un bot enregistré ?

Enregistrez-vous dans Cloudflare pour voir si votre bot est enregistré en tant quebot vérifié. Si c'est le cas, votre bot ne doit pas être bloqué, sauf s'il accède à Zendesk par le biais d'un proxy qui modifie l'adresse IP source que voit Cloudflare. Si c'est le cas, suivez les recommandations de cet article :Accès à Zendesk avec un proxy inverse.

Si le bot n'est pas un bot enregistré, enregistrez-le auprès de Cloudflare en suivant les conseils de cette FAQ du centre d'aide de Cloudflare :J'exécute un bon bot et je veux qu'il soit ajouté à la liste autorisée (cf.bot_management.verified_bot). Que faire ?

Le bot vérifie-t-il le statut ou le temps de disponibilité de votre centre d'aide ?

Zendesk propose plusieurs méthodes pour vérifier le statut de la plateforme :

• Notifications par e-mail ou SMSdes problèmes de statut.
• Vous pouvez utiliser l'API de statutpour vérifier le statut d'un sous-domaine. L'API du centre d'aidepeut aussi être utilisée si vous voulez interroger directement votre centre d'aide. Ni l'une ni l'autre des API ne sont assujetties à la gestion des bots.