Symptômes

Quand j’essaie d’ajouter mon compte Facebook à Zendesk, Facebook Messenger n’est pas répertorié dans les canaux que je peux ajouter. Il n’y a pas d’option pour ajouter Facebook. Comment connecter Zendesk à Facebook Messenger ?

Étapes de résolution

La connexion de votre canal Facebook à Zendesk varie en fonction de votre type de compte et du type de fonctionnalité que vous souhaitez intégrer.

Messages publics, comme les publications du mur Facebook et les commentaires	Suivez les instructions de cet article :Configuration de votre canal Facebook public.
Messages privés de Facebook Messenger	Cela dépend de plusieurs facteurs : votre édition et votre utilisation del’espace de travail d’agent Zendesket del’interface d’agent standard. Continuez votre lecture pour en savoir plus.

La possibilité d’intégrerFacebook Messengerà Zendesk et de faire en sorte que lesmessages privés Facebookcréent des tickets dans Support dépend de l’édition de votre compte.

Déterminer votre édition

Si vous ne savez pas à quelle édition appartient votre compte, accédez àCentre d’administration > Facturation > Abonnement. Dans la colonneProduit, vous pouvez voir quelle édition s’applique à votre compte. Vous pouvez également utiliser le menu déroulant ci-dessous pour choisir le sous-domaine de votre compte et ouvrir votre page d’abonnement.

Édition Suite
Édition autre que Suite

Confirmer que votre compte est connecté à Facebook Messenger

Pour vérifier si votre compte Zendesk est bien connecté à Facebook Messenger, créez une vue pour surveiller le flux des tickets Facebook.

Pour créer la vue

1. Ajoutez une nouvellevue.
2. Saisissez untitrepour la vue, par exemple « Messages Facebook ».
3. SousLes tickets doivent répondre à toutes ces conditions pour s’afficher dans la vue, ajoutez :
   
   • Statut | Inférieur(e) à | Résolu
   • Canal | Est | Facebook Messenger
     

     

4. Envoyez un message privéà votre page Facebook.
   

   

5. Revenez dans l’interface Support et ouvrez la vue que vous venez de créer. Si vous ne voyez pas la vue dans la liste,réagencez vos vues倒拉deplacer更哈ut.
   

   

Le ticket devrait être affiché dans la vue.

Ressources supplémentaires

Pour des articles portant sur des problèmes ou des questions connexes, consultez :

• Mon intégration Facebook ne fonctionne plus
• Il n’y a pas d’option pour ajouter Instagram à mon compte
• Comment résoudre les problèmes avec mon canal Facebook ?