Comment vérifier mes enregistrementsSPF? Où vérifier que mes enregistrementsDNSsont corrects ? Comment savoir si les enregistrementsTXTsont configurés ?
Réponse
Important :Vous devrez peut-être attendre jusqu'à 48 heures pour que vos coches passent au vert. Votre administrateur de messagerie a configuré ces enregistrements hors de Zendesk et la mise à jour dans votre compte peut prendre un certain temps.
Seul un administrateur peut vérifier la réussite de la configuration DNS en suivant ces étapes :
Vérification interne
Accédez aux paramètres d'e-maildans le centre d'administration.
.zendesk.com
Trouvez votre adresse d'assistance.
Cherchez des coches de vérification vertes indiquant que la configuration de la messagerie a réussi.
Cliquez surAfficher les détailset vérifiez chaque message d'erreur d'e-mail à l'aide des boutons devérification.
Attendez jusqu'à 48 heures pour que ces enregistrements soient mis à jour et vérifiez votre boîte de réception externe et votre dossier d'envois, ainsi que vos tickets, pour voir si les e-mails sont envoyés et reçus.
Remarque –Chaque configuration d'e-mail est différente et certains enregistrements DNS sont facultatifs. Il est possible que votre configuration spécifique ne nécessite pas la résolution des trois erreurs.
Vous trouverez ci-dessous une vidéo de démonstration des étapes répertoriées ci-dessus :
Pour vous assurer que cette erreur ne se reproduira plus, procédez comme suit :
Vérifiez régulièrement vos adresses d'assistance dans vos paramètres de messagerie.
Demander à votre administrateur de messagerie de vous informer de tout changement externe pouvant avoir un impact sur le transfert des e-mails dans Zendesk.
De nombreux administrateurs de messagerie saisissent leurs enregistrements dans des outils de messagerie tiers, commeMXtoolbox.comouDMARC Analyser, pour diagnostiquer le problème de leurs enregistrements DNS. L'exemple ci-dessous utilise MXtoolbox.com.
Remarque –La résolution de ces erreurs nécessite des étapes extérieures à votre compte Zendesk. L'assistance client Zendesk ne peut pas accéder à vos paramètres d'e-mail externe ni vous conseiller sur ces derniers. Cet article fournit des exemples d'instructions dans des outils tiers qui peuvent être différents de la façon dont votre administrateur de messagerie résoudra l'erreur.
Testez的enregistrement en saisissant在le champ, en le formatant correctement, puis en appuyant sur Entrée pour commencer la recherche de l'enregistrement. N'oubliez pas que le test d'un enregistrement DNS varie légèrement d'un enregistrement à l'autre. Consultez les exemples ci-dessous :
Dans cet exemple, pour tester cetenregistrement SPF, copiez le texte après le signe @ dans mon e-mail, ledomain.com. Par exemple, copiez le textemyexamplecompany.com.
Pour tester cetenregistrement DNS, copiez uniquement mon domaine de messagerie. Par exemple,monentrepriseexemple.com.
Pour tester l' enregistrement TXT, ajoutezzendeskverificationdevant le domaine de messagerie. Par exemple, saisissezzendeskverification.myexamplecompany.com.
Nous espérons que vous verrez un message de vérification vert au sujet de votre enregistrement. Consultez les exemples ci-dessous :
Cet enregistrement SPF inclut les informations recommandées et une description deréussiteverte.
Cette vérification DNS a débouché sur des coches de vérification vertes et aucun problème flagrant.
L'enregistrement TXT a été trouvé et a été vérifié avec succès.
Si votre enregistrement ne réussit pas cette vérification externe, le message d'erreur fourni par l'outil tiers devrait vous aider à indiquer à votre administrateur de messagerie ce qui doit être traité avec votre enregistrement DNS.
Vous trouverez ci-dessous une vidéo de démonstration des étapes répertoriées ci-dessus :
Traduction - exonération : cet article a été traduit par un logiciel de traduction automatisée pour permettre une compréhension élémentaire de son contenu. Des efforts raisonnables ont été faits pour fournir une traduction correcte, mais Zendesk ne garantit pas l’exactitude de la traduction.
Si vous avez des questions quant à l’exactitude des informations contenues dans l’article traduit, consultez la version anglaise de l’article, qui représente la version officielle.
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