Le tri intelligent et Intelligence dans levolet contextuelsont deux fonctionnalités qui fonctionnent de concert pour automatiquement détecter et afficher des informations contextuelles utiles sur les tickets des clients, ainsi que des recommandations sur les mesures que devraient prendre les agents.
Cet article répond aux questions suivantes portant sur le tri intelligent et sur Intelligence :
De quoi s’agit-il ?
Letri intelligent是一个fonctionnalite optimisee标准l’IA qui détecte automatiquement le sujet sur lequel porte un ticket (l’intention), la langue dans laquelle il est rédigé et si le message du client est positif ou négatif (le sentiment). Vous pouvez utiliser ces informations pour :
Intelligenceest le volet au sein d’un ticket qui montre à l’agent l’intention, la langue et le sentiment du ticket et lui fournit des informations contextuelles utiles. Ce volet présente également les trois macros les plus utiles, suggérées en fonction du texte du ticket, que l’agent peut appliquer en un seul clic. |
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Comment ça marche ?
Regardez la démo ci-dessous pour voir le tri intelligent et Intelligence en action ou poursuivez votre lecture pour découvrir un exemple.
Voici un exemple de la façon dont le tri intelligent et Intelligence fonctionnent de concert pour aider votre équipe à fournir un service client plus efficace et plus rapide.
- Un client envoie un ticketpour signaler que l’article qu’il avait commandé est arrivé endommagé.
- Le tri intelligent marque automatiquement le ticket avec une intentiondu styleProblème avec l’article ou article endommagé à la réceptionà partir d’une liste prédéfinie de plus de 100 intentions possibles pour votre secteur d’activité.
- Le ticket est routé à la bonne équipegrâce audéclencheur que vous avez crééafin de router et prioriser automatiquement les tickets pour les articles endommagés et à lavue que vous avez crééequi regroupe les tickets par intention.
- L’agent ouvre le ticket et utilise le volet Intelligencepour comprendre rapidement que le client a reçu un article endommagé et qu’il lui en faut un nouveau.
- L’agent applique l’une des macros suggéréespour répondre au client et résoudre le problème.
Pourquoi utiliser ces fonctionnalités ?
Avec le tri intelligent et Intelligence, vous pouvez :
- Réduire le temps de traitement des tickets de 30-60 secondes.Avec le tri intelligent, il devient inutile de lire le ticket avant de l’affecter à une catégorie.
- Router et prioriser les tickets automatiquement.Cela vous permet de comprendre l’intention du client et de router le ticket à la bonne équipe du premier coup. Donnez la priorité aux tickets qui affectent votre chiffre (comme les problèmes de facturation ou les demandes de clients VIP mécontents) et assurez-vous ainsi que les agents traitent les demandes cruciales pour l’entreprise.
- Fournir une assistance rapide et efficace.Le volet Intelligence offre aux agents un accès rapide aux informations contextuelles sur le ticket et leur permet d’appliquer la bonne macro en un clic, ce qui accroît l’efficacité et raccourcit les délais d’intégration.
- Utiliser les données pour mieux comprendre vos clients.Améliorez continuellement l’assistance que vous fournissez, favorisez la collaboration entre services et identifiez les domaines représentant des opportunités.
Qui peut les utiliser ?
Le tri intelligent est disponible pour les clients quisatisfont ces紧急事件. Les clients pour qui ce n’est pas le cas peuvents’inscrire sur la liste d’attente. En outre, vous ne pouvez utiliser le volet Intelligence que si vous utilisez l’espace de travail d’agent.
Comment les activer ?
L’activation du tri intelligentse fait dans le Centre d’administration. Une fois que vous l’avez activé, levolet Intelligences’affiche automatiquement dans les tickets.
Comment en savoir plus ?
ConsultezRessources de tri intelligent.
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