Symptômes
Nos clients envoient des messages via Instagram Direct, mais aucun ticket n'est créé dans Zendesk.
Étapes de résolution
Cela peut se produire quand une mise à jour Instagram provoque une désynchronisation entre votre compte Zendesk et Instagram Direct.
- Supprimez Instagram Direct de votre compte.Aller àCentre d'administration > Messagerie et réseaux sociaux > Messagerie.
- Sur le canal que vous voulez supprimer, sélectionnez le menu d'options (
) et cliquez surSupprimer. - SélectionnerSupprimer le canaldans la fenêtre contextuelle.
- 德利尔votre intégration Zendesk par les utilisateurs sur Instagram.
- Ajoutez à nouveau leCanal Instagramdans votre compte Zendesk.
Les tickets qui n'ont pas été créés précédemment devraient figurer dans votre compte.
Pour en savoir plus, consultez cet article :Il n'y a pas d'option pour ajouter Instagram à mon compte.
Traduction - exonération : cet article a été traduit par un logiciel de traduction automatisée pour permettre une compréhension élémentaire de son contenu. Des efforts raisonnables ont été faits pour fournir une traduction correcte, mais Zendesk ne garantit pas l’exactitude de la traduction.
Si vous avez des questions quant à l’exactitude des informations contenues dans l’article traduit, consultez la version anglaise de l’article, qui représente la version officielle.
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