Problème

Pourquoi mon tableau de bord Chat dans Explore ne contient-il que des zéros alors que nous utilisons le chat ? Pourquoi mes chats dans Explore sont-ils vides ? Pourquoi est-ce que je n'ai aucun chat dans mes rapports ?

Solution

Lors del'analyse de votre activité de chat, votre tableau debord Chatpeut n'afficher aucun chat à cause d'un filtre en place, ou les mesures de chat dont vous avez besoin sont suivies dans un autre tableau de bord.

Supprimer les filtres

Commencez le dépannage en effaçant tous les filtres et en élargissant la plage de dates pour vous assurer d'inclure tous les chats possibles.

1. Ouvrez le tableau de bord Chat.
2. Recherchez les icônes de filtres dans le tableau de bord et effacez les filtres.
   

   

3. Cliquez sur le filtre temporel et élargissez la plage de dates.
   

   

Consulter d'autres tableaux de bord

Ensuite, vérifiez si vous utilisezle chat en direct ou la messagerie. Si les espaces de travail d'agent etla messagerie sont activés, les rapports sur les conversations de chat se trouvent dans un autre tableau de bord.

1. Retournez à la section Tableau debordd'Explore.
2. Sélectionnez le tableau de bord en directMessagerieZendesk ,Zendesk SupportouExplore.
   Tous ces tableaux de bordpeuvent être personnalisés. Consultez l'exemple ci-dessous pour savoir comment filtrer lecanal Ticketpour lamessageriedans le tableau de bordZendesk Support.
   

   

Pour en savoir plus, consultez ces articles :

• Rapports sur la messagerie dans l’espace de travail d’agent Zendesk
• Pourquoi le tableau de bord en direct Explore affiche-t-il 0 agents Chat lors du filtrage par service Chat ?
• Pourquoi est-ce que je ne vois pas le jeu de données Chat ou le tableau de bord Chat dans Explore ?