Activer le chat en direct

1. 在le Centre d'administration, cliquez surCanaux > Classique > Web Widget。
2. Activez Chatdans les paramètres du Web Widget (Classique). Si vous avezplusieurs marques, ouvrez le widget de marque spécifique que vous voulez utiliser.
   
3. Configurez lesautorisations des rôlespour les agents appropriés pour l'utilisation de Chat.
4. Ajoutez le Web部件(Classique)au centre d'aide ou au site Web de votre entreprise.
5. Configurez au moins un agent surEn lignepour recevoir les chats en direct.

• Si vous utilisez l'espace de travail d'agent, vousconfigurez votre statut d'agentdans l'interface Support.
• Si vous utilisez l'interface Support classique, vousconfigurez votre statut d'agent à partir du tableau de bord Chat。Ouvrez l 'icône des produits等sélectionnezChatpour accéder au tableau de bord.
  • Si vous ou un autre agent rencontrez un problème à l'ouverture de Chat, consultez l'article :Comment vérifier que les agents qui reçoivent le message d’erreur « Zendesk Chat n’est pas activé pour vous » disposent des bonnes permissions ?

Pour en savoir plus sur l'activation de Chat, consultez les articles :

• Introduction : Planification de votre déploiement de chat en direct
• Configuration et déploiement du chat en direct
  
• Configuration de Chat dans Zendesk Support
• Comment installer le widget Zendesk Chat dans ma boutique Shopify manuellement ?
• Erreur : Échec de l'ajout du canal
• Installation de Zendesk Chat pour WordPress

Désactiver le chat en direct

1. 在le Centre d'administration, cliquez surCanaux >Classique > Web Widget.
2. 在l'ongletPersonnalisation, désactivez le paramètre pour Chat.
   
3. Cliquez surEnregistreren bas de la page des paramètres.

Vous verrez ci-dessous une vidéo de démonstration qui vous montrera où supprimer le chat en direct des paramètres de votre Web Widget (Classique).

Si vous voulez entièrement supprimer le Web Widget (Classique) au lieu de seulement supprimer la fonction de chat en direct, supprimez le script du widget de votre site Web et désactivez le paramètre pour ajouter le Web Widget (Classique) à votre centre d'aide. Pour en savoir plus, consultez l’article :Suppression du Web Widget (Classique) de votre site web ou centre d’aide。

Activer la messagerie

1. Vérifiez que votre compte satisfait à laconfiguration requisepour utiliser la messagerie.
2. Autorisez au moins un agent à utiliser Chat avec lesautorisations de rôle qui lui sont associées.
3. 在le Centre d'administration, cliquez surCanaux >Messagerie et réseaux sociaux > Messagerie.Si votre édition ne répond pas à la configuration requise pour utiliser la messagerie, l'optionMessagerie不年代'affiche。
4. Cliquez sur un Web Widget (Classique) existant et sélectionnezActiver la messagerie.
5. 在leCentre d'administration, allez àAssistants et automatismes > Assistants。
6. Configurez leséléments de conversation等les chemins de réponsesque vous souhaitez proposer à partir du créateur de bot. Auparavant, vous devriez peut-être ajouter du contenu àvotre centre d'aidepour que le Créateur de bot puisse le suggérer.
7. Quand vous êtes prêt à offrir la messagerie, activez le Web Widget sur votre centre d'aide ou incorporez le code du widget directement sur votre propre site Web. Pour en savoir plus, consultez l’article :Installation du Web Widget.

Pour en savoir plus au sujet de l'utilisation de la messagerie, consultez l'article et la vidéo ci-dessous :

• Activation d'un canal de messagerie

Désactiver la messagerie

1. 在le Centre d'administration, cliquez surCanaux >Messagerie et réseaux sociaux > Messagerie。
2. Cliquez surGérer lesparamètresen haut de la page.
3. SousActiver la messagerie pour le Web Widget, supprimez la marque que vous voulez déconnecter.
4. Cliquez surEnregistrer。

Pour une présentation détaillée de la désactivation de la messagerie, regardez la vidéo ci-dessous :

Si vous voulez entièrement supprimer le Web Widget au lieu de seulement supprimer la fonction de messagerie, vous devez supprimer le script du widget de votre site Web et désactiver le paramètre pour ajouter le Web Widget à votre centre d'aide. Pour en savoir plus, consultez l’article :Installation du Web Widget。