Dans le Créateur de workflow, vous pouvez ajouter des éléments de contenu riche à certaines étapes des workflows de réponse de votre assistant. Les éléments de contenu riche sont présentés à vos clients dans le Web Widget, les applications mobiles, les applications de réseaux sociaux et les applications tierces.
Vous pouvez ajouter des éléments de contenu riche quand vouscréez une nouvelle réponse,ajoutez une nouvelle étape à une réponse existanteou将一个的一个兵站existante.
Cet article décrit les types de contenu riche suivants :
Ajout d’images et de GIF
Vous pouvez ajouter une image ou un GIF animé à votre workflow de réponse afin de rendre l’expérience plus attrayante, ajouter des captures d’écran ou autres éléments visuels pour illustrer les réponses et présenter vos produits et vos services.
Vous pouvez ajouter des images et des GIF aux types d’étape suivants :
Pour être inclus à une étape de réponse, l’image ou le GIF doit :
- Avoir une adresse Web à laquelle vos clients peuvent accéder
- Ne pas dépasser 10 Mo
- Être dans l’un des formats suivants :
- bmp
- gif
- heic
- heif
- jfif
- jpg
- jpeg
- png
- svg+xml
- tiff
- tif
- webp
Pour ajouter une image ou un GIF à une étape
- Quand la réponse, nouvelle ou existante, s’ouvre dans le Créateur de workflow, cliquez sur le type d’étape auquel vous voulez ajouter l’image ou le GIF ou cliquez sur l’icône Ajouter une étape (
) et sélectionnez le type d’étape pour créer une nouvelle étape. - Si vous ajoutez l’image à l’étape Envoyer un message, cliquez sur l’icôneInsérer une image(
). - Saisissez l’adresse Web (obligatoire) et la description (facultative) de l’image, puis cliquez surTerminé.
- Terminez la configuration de l’étape, puis cliquez surTerminéen haut du Créateur de workflow.
L’image ou le GIF s’affiche dans l’aperçu de l’étape.
L’image et toute autre mise à jour ne seront pas visibles par le client jusqu’à ce que vouspubliiez la réponse.
Ajout d’Emojis
Vous pouvez utiliser le sélecteur d’Emoji pour ajouter des Emojis à vos workflows de réponse.
Vous pouvez ajouter des Emojis aux types d’étape de réponse suivants :
Pour ajouter un Emoji à une étape
- Quand la réponse, nouvelle ou existante, est ouverte dans le Créateur de workflow, cliquez sur l’étape du message à laquelle vous voulez ajouter l’Emoji. Vous pouvez aussi cliquer sur l’icôneAjouter une étape() et sélectionner le type d’étape que vous voulez créer.
- Dans le champ Message de l’assistant, saisissez ou mettez à jour le texte et cliquez sur l’icôneEmoji(
) pour ouvrir le sélecteur. - Faites défiler les Emojis ou cherchez celui que vous voulez, puis cliquez dessus pour l’ajouter au message de l’assistant.
- Terminez la configuration de l’étape, puis cliquez surTerminéen haut du Créateur de workflow.
L’Emoji s’affiche dans l’aperçu de l’étape.
L’Emoji et toute autre mise à jour ne seront pas visibles par le client jusqu’à ce que vouspubliiez la réponse.Ajout de liens de bouton
Vous pouvez ajouter des boutons aux étapes de votre workflow de réponse. Quand un client clique sur un bouton, il ouvre un lien externe, comme une autre base de connaissances ou une autre page du site Web.
Vous pouvez ajouter des liens de bouton aux types d’étape suivants :
Pour ajouter un lien de bouton à une étape Envoyer un message
- Ouvrez une réponse existante ou créez une nouvelle réponse dans le Créateur de workflow, puis cliquez sur une étapeEnvoyer un messageou créez-en une nouvelle.
- Cliquez sur le lienAjouter un bouton.
- Saisissez l’adresse Web et le texte du bouton, puis cliquez surAjouter.
- Terminez la configuration de l’étape, puis cliquez surTerminéen haut du Créateur de workflow.
Vous pouvez modifier le bouton en cliquant sur l’icôneOptions(
).
Pour ajouter un bouton à une étape Ajouter un carrousel
- Ouvrez une réponse existante ou créez une nouvelle réponse dans le Créateur de workflow, puis cliquez sur une étapeAjouter un carrouselou créez-en une nouvelle.
- Cliquez sur un volet de carrousel.
- Là où cela vous est demandé, saisissez l’adresse Web et le texte du bouton, puis cliquez surTerminé.
- Terminez la configuration de l’étape, puis cliquez surTerminéen haut du Créateur de workflow.
Vous pouvez modifier le bouton en cliquant sur l’icôneOptions() du volet du carrousel.
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