1. Ouvrez le panel de produits () dans la barre supérieure, puis sélectionnezChat.

2. Dans le menu latéral sur la gauche, sélectionnez l'icôneVisiteurs.

Le tableau de bord ajoute chaque visiteur à une catégorie avec un code de couleur pour que vous puissiez rapidement comprendre son statut. Les visiteurs peuvent être entrants, affectés, ayant subi un clic, servis, déclenchés, actifs ou inactifs. Pour en savoir plus, consultez cet article :Parcourir les visiteurs de votre site.

Pour lire la conversation entre l'agent et le client, cliquez sur la demande en cours de traitement.

L'ongletAnalysesdu tableau de bord Chat vous fournit divers rapports pour mesurer les mesures des chats en direct, comme les volumes, les notes de satisfaction et les délais, ainsi que des mesures d'activité des agents, comme l'acceptation des chats en direct, le nombre de services, les temps de réponse, les durées de connexion, etc. conversions et autres. Pour en savoir plus sur ce que vous pouvez trouver dans cet onglet, consultez cet article :Analyses 101.

Vous pouvez aussi utiliser letableau de bord en direct Explore pour Chatafin de voir les mesures en temps réel ayant trait à l'activité de chat en direct, comme les chats actifs ou les chats en file d'attente.

L'espace detravail d'agent Zendesk aun impact sur l'emplacement de certaines fonctionnalités dans le tableau debord Chat. Si le chat en direct est activé pour vous, vos agents utilisent l'interface de tickets pourservir les chats. Cependant, pour surveiller l'activité de vos visiteurs en temps réel, utilisez l'ongletVisiteursde la barre latérale du tableau debord Chat.

1. Ouvrez le panel de produits () dans la barre supérieure, puis sélectionnezChat.

2. Dans le menu latéral sur la gauche, sélectionnez l'icôneVisiteurs.

Pour lire la conversation entre l'agent et le client servi, cliquez sur la demande dans le tableau de bord Chat. Zendesk ouvrira le ticket dans l'interface Support.

L'ongletAnalysesdu tableau de bord Chat vous fournit divers rapports que vous pouvez utiliser pour mesurer les mesures des chats en direct, comme les volumes, les notes de satisfaction et les délais, ainsi que des mesures de l'activité des agents, comme l'acceptation des chats en direct, les services, les temps de réponse et les connexions. les délais, les conversions et autres. Pour en savoir plus sur ce que vous pouvez trouver dans cet onglet, consultez cet article :Analyses 101.

La messagerie nécessite l'activation de l'espace detravail d'agent. Vérifiez votre interface si vous avezactivé Espace de travail d'agentpour vous assurer que le contenu suivant est applicable.

Pour surveiller les demandes entrantes via la messagerie, créez une vue qui affiche les conversations en attente de traitement et les conversations en cours de traitement.

Pour créer cette vue

1. Ajoutez une nouvellevue.
2. Saisissez untitrepour la vue, par exemple Demandes entrantes.
3. SousLes tickets doivent répondre à toutes ces conditions pour s’afficher dans la vue, ajoutez :
   • Catégorie de statut | Inférieur à | Résolu
   • Canal | Est | Messagerie
     
     
4. SousOptions de formatage,ajoutez ou supprimez les colonnes par défaut.
5. SousGrouper par, sélectionnezCatégorie de statut. Cliquez surCroissantdans la case à cocher.
   
6. SélectionnezEnregistrer.

Les nouveauxtickets sont des conversations non affectées qui attendent qu'un agent les serve. Les ticketsouvertssont des demandes actuellement affectées à un agent. Si vous voulez ajouter une dimension temporelle à la vue, ajoutez une condition comme Temps écoulédepuis création | Inférieur à | 1. Cela vous montre les tickets créés au cours de la dernière heure.

Si la messagerie est activée dans votre compte, vous pouvez aussi surveiller l'activité des conversations via letableau de bord en direct Explore pour la messagerie.