Question
Comment chatter avec un autre agent dans les espaces de travail d'agent ? Mes agents peuvent-ils chatter en interne ? Mes agents peuvent-ils communiquer entre eux ?
Réponse
Non, les agents ne peuvent pas le chat en direct en interne dans les espaces de travail d'agent. La fonctionnalité de chat permettant d'inviter un agent ou d'initier une conversation avec un autre agentn'est pas disponible et il y a unelimitation du chat dans l'espace de travail d'agent.
Les agents doivent plutôtlaisser des notes internesou utiliserdes conversations annexessur un ticket qui sont privées et visibles uniquement en interne par les agents.
Pour en savoir plus, consultez ces articles :
- Ajout de commentaires aux tickets
- Servir des chats dans le tableau de bord Chat et chatter avec d'autres agents
- Partage de chats avec d'autres agents dans l'espace de travail d'agent Zendesk
- Transférer un chat
Traduction - exonération : cet article a été traduit par un logiciel de traduction automatisée pour permettre une compréhension élémentaire de son contenu. Des efforts raisonnables ont été faits pour fournir une traduction correcte, mais Zendesk ne garantit pas l’exactitude de la traduction.
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