Question

J'ai ajouté ou mis à jour le marqueur associé au champ de case à cocher dans leCentre d'administrationquand il y a des tickets avec cechamp de case à cochersélectionné.

Zendesk désélectionne la case si l'une des conditions suivantes est remplie :

• La mise à jour suivante se produit par le biais d'un automatisme qui modifie les marqueurs du ticket ou un champ basé sur les marqueurs.
• La mise à jour suivante arrive par e-mail et un déclencheur s'exécute ensuite et modifie les marqueurs du ticket ou un champ basé sur les marqueurs.
• La prochaine mise à jour provient deAjouter des marqueurs,Définir des marqueursouSupprimer des marqueurs.

Existe-t-il一个解决方案ce遵守吗?

Prérequis

• Vous souhaitez ajouter ou mettre à jour le marqueur d'un champ de case à cocher.
• Votre compte a des tickets avec cette case à cocher cochée.

Réponse

L'ajout ou la mise à jour de la valeur de marqueur associée à un champ de case à cocher ne mettra pas à jour les tickets dans lesquels le champ est coché et peut perturber les workflows existants de votre compte.

La suppression du marqueur pour un champ de case à cocher ne perturbera pas les workflows existants, mais vous devez quand même suivre les étapes décrites ci-dessous.

Pour résoudre ce problème, corrigez le remplissage en utilisantles automatismesavant d'ajouter,德mettre à jourou desupprimerle marqueur d'un champ de case à cocher.

Ajouter un automatisme pour remplir les tickets cochés si vous ajoutez un nouveau marqueur

Si vous voulez ajouter un nouveau marqueur à une case à cocher qui n'avait pas de valeur de marqueur, créez un automatisme avant d'ajouter le marqueur pour ajouter un nouveau marqueur par défaut à tous les tickets pertinents. Dans cet exemple, le marqueur estnew_tag.

Pour créer l'automatisme

1. Ajouter unautomatisme.
2. Saisissez un titre pour l'automatisme (par ex.Backfill check tickets with new tag).
3. SousRépondre à toutes les conditions suivantes, ajoutez :
   
   • 门票:Categorie de statut| Inférieur à | Fermé
   • Ticket : Champ de case à cocher | Vérifié
   • Ticket : Marqueurs | Ne contient aucune des valeurs suivantes |new_tag
     

     

4. SousEffectuer ces actions, ajoutez :
   • Ticket : Ajouter des marqueurs |new_tag
     

     

5. SélectionnezCréer un automatisme.

Une fois que l'automatisme s'est déclenchédans tous les tickets nécessaires,ajoutez le marqueurau champ de case à cocher.

Ajouter un automatisme pour remplir les tickets cochés si vous mettez à jour un marqueur existant

Si vous voulez changer le marqueur existant d'un champ de case à cocher, alors avant de modifier le marqueur par défaut, ajoutez un automatisme qui supprime le marqueur précédent et ajoute le nouveau marqueur à tous les tickets pertinents.

Pour créer l'automatisme

1. Ajouter unautomatisme.
2. Saisissez un titre pour l'automatisme (par ex.Backfill checked tickets with updated tag).
3. SousRépondre à toutes les conditions suivantes, ajoutez :
   
   • 门票:Categorie de statut| Inférieur à | Fermé
   • Ticket : Champ de case à cocher | Vérifié
   • Ticket : Marqueurs | Contient au moins l'une des valeurs suivantes |old_tag
     

     

4. SousEffectuer ces actions, ajoutez :
   • Ticket : Supprimer les marqueurs |old_tag
   • Ticket : Ajouter des marqueurs |new_tag
     

     

5. SélectionnezCréer un automatisme.

Une fois que l'automatisme s'est déclenchédans tous les tickets nécessaires, mettez àjour le marqueurdu champ de case à cocher.

Ajouter un automatisme pour remplir les tickets cochés si vous supprimez un marqueur

Si vous voulez supprimer une valeur de marqueur d'un champ de case à cocher, alors avant de supprimer le marqueur par défaut, exécutez un automatisme pour supprimer le marqueur actuel de tous les tickets pertinents.

Pour créer l'automatisme

1. Ajouter unautomatisme.
2. Saisissez un titre pour l'automatisme (par ex.Backfill checked tickets by removing tag).
3. SousRépondre à toutes les conditions suivantes, ajoutez :
   
   • 门票:Categorie de statut| Inférieur à | Fermé
   • Ticket : Champ de case à cocher | Vérifié
   • Ticket : Marqueurs | Contient au moins l'une des valeurs suivantes |tag_to_delete
     

     

4. SousEffectuer ces actions, ajoutez :
   • Ticket : Supprimer les marqueurs |tag_to_delete

     

5. SélectionnezCréer un automatisme.

Une fois que l'automatisme s'est déclenchédans tous les tickets nécessaires,supprimez le marqueurdu champ de case à cocher.

Mettre à jour le marqueur dans le champ de case à cocher

Une fois que tous lesautomatismes se sont déclenchésdans tous les tickets nécessaires, mettez à jour le marqueur du champ de case à cocher.

Pour modifier le marqueur dans le champ de case à cocher

1. Ouvrez le champ de case à cocherque vous voulez mettre à jour.
2. SousOption de champ > Marqueur (facultatif), ajoutez ou mettez à jour le marqueur.

   

3. SélectionnezEnregistrer.