Question

Puis-je ajouter un marqueur à un utilisateur avec une action de déclencheur ? Comment vérifier si un marqueur d'utilisateur a été ajouté par un déclencheur ?

Réponse

Les marqueurs utilisateurne peuvent pas être ajoutés directementau profil d'un utilisateur à l'aide d'une action de déclencheur, mais vous pouvez créer un workflow personnalisé à l'aide du champDemandeur : utilisateur personnalisé. Consultez les étapes ci-dessous pour créer ce workflow.

Créer un champ d'utilisateur personnalisé

1. Créez unchamp d'utilisateur personnaliséet sélectionnez le type de champ déroulant.
2. Ajoutez les valeurs de champ d'utilisateur avec les marqueurs associés que le déclencheur appliquera. Dans cet exemple, nous ajouterons le marqueur d'utilisateurvip.
3. CliquezEnregistrez.
   

认为联合国declencheur

1. Créez un déclencheuret appliquez les conditions auxquelles le marqueur d'utilisateur doit être appliqué.
2. SousActions,appliquez ce qui suit :
   Demandeur :Nom du champ d'utilisateur personnalisé|tag_value
   
3. Cliquez surEnregistrer.

Le déclencheur ajoutera levipà l'utilisateur et à tout autre ticket provenant de cet utilisateur.

Vérifier si un marqueur d'utilisateur a été ajouté par un déclencheur

Suivez les étapes ci-dessous pour vérifier si un marqueur d'utilisateur a été ajouté par un déclencheur.

1. Cherchez l'ID du champ d'utilisateur personnalisé qui inclut la valeur de marqueur d'utilisateur. Il s'affichera dans le Centre d'administration quand le paramètre de champ d'utilisateur sera sélectionné.
   

   

2. Cherchez l'ID de valeur du champ d'utilisateur qui a appliqué le marqueur en utilisant le point de terminaison d'API suivant. Saisissez votre sous-domaine et l'ID de champ d'utilisateur trouvé à l'étape 1.

   https://yoursubdomain.zendesk.com//api/v2/user_fields/fieldID

   

3. Saisissez votre sous-domaine en utilisant le point de terminaison d'API de déclencheur suivant :

   https://yoursubdomain.zendesk.com/api/v2/triggers/active.json?active=true&page=1
   

4. Recherchez l'ID de la valeur de champ d'utilisateur de l'étape 2 dans la liste des déclencheurs actifs. Le ou les déclencheurs qui incluent la valeur du champ d'utilisateur personnalisé et le marqueur sont répertoriés.