Si les exportations de données du compte ont été activées dans votre compte Zendesk, vous pouvez exporter des données comme des tickets, des utilisateurs ou des organisations à partir du Centre d’administration (consultezExportation des données de ticket, d’utilisateur et d’organisation de votre compte).
Pour protéger les données de votre compte, vous pouvez limiter les personnes autorisées à exporter les données en fonction de leur domaine de messagerie. Vous pouvez aussi désactiver les exportations de données du compte après leur activation par Zendesk.
Cet article contient les sections suivantes :
- Restriction des exportations de données à certains administrateurs
- Désactivation des exportations de données
Cet article ne s’applique pas aux exportations de données via l’API.
Restriction des exportations de données à certains administrateurs
Quand Zendesk active les exportations de données dans votre compte, seuls les administrateurs avec une adresse e-mail ayant un domaine de messagerie spécifique peuvent exporter les données de votre compte. Le domaine de messagerie du propriétaire du compte est le domaine de messagerie approuvé par défaut, mais le propriétaire du compte peut le modifier si nécessaire.
Pour modifier le domaine de messagerie approuvé pour les exportations de données
- Dans leCentre d’administration, cliquez sur
Comptedans la barre latérale, puis sélectionnezOutils > Rapports.Si nécessaire, cliquez sur l’ongletExportationpour afficher les options d’exportation de données. Dans certaines anciennes versions de Zendesk, les options d’exportation se trouvent dans un onglet indépendant.
Vous ne verrez pas l’option d’exportation si vous n’avez pas contacté l’assistance client Zendesk pour lui demander d’activer les exportations de données. ConsultezExportation des données de ticket, d’utilisateur et d’organisation de votre compte.
- Remplacez le domaine dansDomaine de messagerie approuvé.
Par exemple :masociété.fr.
Si vous ne remplissez pas ce champ, les exportations de données ne seront pas limitées aux administrateurs avec un domaine de messagerie spécifique. Dans ce cas, tout administrateur pourra exporter des données, quel que soit son domaine de messagerie. Si vous saisissez une valeur, les administrateurs doivent se connecter en utilisant le domaine de messagerie approuvé pour utiliser l’option d’exportation de données.
- Cliquez surEnregistrer.
Désactivation des exportations de données
Vous pouvez désactiver les exportations de données pour votre compte. Cependant, pour les réactiver, vous devrez contacter l’assistance client Zendesk (consultezExportation des données de ticket, d’utilisateur et d’organisation de votre compte).
- Dans leCentre d’administration, cliquez surComptedans la barre latérale, puis sélectionnezOutils > Rapports.
Si nécessaire, cliquez sur l’ongletExportationpour afficher les options d’exportation de données. Dans certaines anciennes versions de Zendesk, les options d’exportation se trouvent dans un onglet indépendant.
- Cliquez sur le lienDésactiver les exportationsen bas à droite.
- Cliquez surOKpour confirmer.
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