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Les vues permettent de regrouper les tickets en fonction de certains critères. Vous pouvez accéder à la liste de vos vues et ouvrir n’importe quelle vue pour afficher les tickets qui y sont associés.
Filtrage de la liste des tickets dans une vue
Tous les filtres que vous appliquez sont conservés dans cette vue jusqu’à ce que vous vous déconnectiez.
Pour appliquer un filtre à une vue
- Dans n’importe quelle vue, cliquez sur le boutonFilter.
si une vue ne contient pas d’éléments pouvant être filtrés, le boutonFiltrerne s’affiche pas.
- Dans lesoptions de filtrage, configurez les éléments selon lesquels vous voulez filtrer la vue.
Par exemple, vous pouvez filtrer la vue par statut du ticket ou priorité.
Les éléments que vous voyez dans les options de filtrage dépendent des colonnes de la vue qui sont affichées. Pour en savoir plus sur le choix des colonnes d’une vue, consultezCréation de vues pour la gestion du workflow des tickets.
- Quand vous avez terminé, cliquez surAppliquer les filtres.
La vue est filtrée en fonction des options que vous avez configurées.
Chaque filtre s’affiche sous la forme d’un marqueur au-dessus de votre vue. Vous pouvez cliquer sur la croix (x) dans un marqueur pour le supprimer ou cliquer surEffacer les filtrespour supprimer tous les marqueurs et rétablir la vue d’origine.
Les boutonsPlayetActionsne sont pas visibles dans une vue filtrée, mais les actions en masse restent disponibles.
Filtres disponibles
- Date d’affectation
- Assigné
- Marque
- 运河
- Champs personnalisés : cases à cocher, champs de liste déroulante et dates.
- Date d’échéance
- Groupe
- Dernière mise à jour
- Dernière mise à jour par l’assigné
- Dernière mise à jour par le demandeur
- Violation SLA suivante
- Organisation
- Priorité
- Date de la demande
- Demandeur
- Langue du demandeur
- 满意度
- Compétences correspondantes
- Date de résolution
- Statut
- Marqueurs
- Formulaire de ticket
- Statut du ticket
- Type de ticket
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