Filtrage des tickets dans une vue pour affiner les résultats

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Les vues permettent de regrouper les tickets en fonction de certains critères. Vous pouvez accéder à la liste de vos vues et ouvrir n’importe quelle vue pour afficher les tickets qui y sont associés.

Dans de nombreuses organisations d’assistance, une vue peut contenir plusieurs centaines de tickets et trouver les tickets sur lesquels vous voulez travailler relève parfois du véritable défi. Pour vous y aider et limiter les tickets que vous voyez, vous pouvez utiliser l’option de filtrage dans n’importe quelle vue.

Cet article contient les sections suivantes :

Filtrage de la liste des tickets dans une vue

Tous les filtres que vous appliquez sont conservés dans cette vue jusqu’à ce que vous vous déconnectiez.

Pour appliquer un filtre à une vue

Dans n’importe quelle vue, cliquez sur le boutonFilter.
si une vue ne contient pas d’éléments pouvant être filtrés, le boutonFiltrerne s’affiche pas.
Dans lesoptions de filtrage, configurez les éléments selon lesquels vous voulez filtrer la vue.
Par exemple, vous pouvez filtrer la vue par statut du ticket ou priorité.
Les éléments que vous voyez dans les options de filtrage dépendent des colonnes de la vue qui sont affichées. Pour en savoir plus sur le choix des colonnes d’une vue, consultezCréation de vues pour la gestion du workflow des tickets.
Quand vous avez terminé, cliquez sur贴花les filtres.
La vue est filtrée en fonction des options que vous avez configurées.
Chaque filtre s’affiche sous la forme d’un marqueur au-dessus de votre vue. Vous pouvez cliquer sur la croix (x) dans un marqueur pour le supprimer ou cliquer surEffacer les filtrespour supprimer tous les marqueurs et rétablir la vue d’origine.

Conseil :si une vue n’affiche aucun ticket une fois que vous l’avez filtrée, essayez d’actualiser votre fenêtre de navigateur.

Les boutonsPlayetActionsne sont pas visibles dans une vue filtrée, mais les actions en masse restent disponibles.

Filtres disponibles

Actuellement, vous pouvez utiliser les filtres suivants :

Remarque –Le filtre doit aussi s’afficher sous la forme d’une colonne disponible dans votre vue (consultezAjout de vues).

Date d’affectation
Assigné
Marque
运河
Champs personnalisés : cases à cocher, champs de liste déroulante et dates.
Date d’échéance
Groupe
Dernière mise à jour
Dernière mise à jour par l’assigné
Dernière mise à jour par le demandeur
Violation SLA suivante
Organisation
Priorité
Date de la demande
Demandeur
Langue du demandeur
满意度
Compétences correspondantes
Date de résolution
Statut
Marqueurs
Formulaire de ticket
Statut du ticket
Type de ticket

Filtrage de la liste des tickets dans une vue

Filtres disponibles

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