Question

Existe-t-il un journal d'accès permettant aucentre d'aidede savoir quel utilisateur a consulté quel article ?

Réponse

Il n'y a pas de moyen de voir quel utilisateur a consulté un article de votre centre d'aide. Cependant, il existe trois solutions de contournement qui pourraient s'adapter à votre workflow :

• Jeu de données de la base de connaissances dans Explore
  
  Utilisez le jeu dedonnées Base de connaissancesdans Explore pour voir le rôle global des utilisateurs qui ont consulté les articles publiés dans votre centre d'aide. Si vous voulez créer votre proprerapport personnalisé, le nom de l'attribut estEngagement user role. Sinon, utilisez l'onglet prédéfini du tableau debord Zendesk Guideet étendez le filtre derôle d'utilisateurau rôle souhaité.
  
  
  
• Informations contextuelles sur les clients dans le volet contextuel
  
  Dans l'instance d'assistance et de gestion des tickets, si vous utilisez l'espace de travail d'agent Zendesk, vous pouvez voir le cheminement du visiteur, c'est-à-dire lespages consultées, dans lecontexte clientdu volet contextuel. Cette fonctionnalité affiche les pages Web, les écrans d'application ou les articles du centre d'aide que le demandeur a consultés.
  
  
  
• Google Analytics
  
  UtilisezGoogle Analyticspour créer votre propre structure de rapports. Cependant, l'assistance client Zendesk ne prend pas cette option en charge car l'implémentation de Google Analytics n'est pas couverte.

Pour en savoir plus, consultez cet article :Analyse de l’activité de la base de connaissances avec Explore.