Utilisation des variables pour personnaliser les réponses de l’assistant

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Dans le Créateur de workflow, une variable est un conteneur de données associées à une conversation, comme le nom d’un client ou l’ID d’une commande. Pendant une conversation, un assistant de messagerie peut utiliser les variables pour envoyer des messages personnalisés, afficher des informations dynamiques ou modifier le workflow de la conversation.

Cet article aborde les sujets suivants :

À propos des noms et des valeurs des variables

Dans le Créateur de workflow, chaque variable a un nom et une valeur. Lors de la configuration d’une étape dans un workflow de réponse, le nom sert de balise pour la valeur. Quand l’assistant exécute le workflow, il remplace le nom de la variable par la valeur de la variable. Par exemple, vous pouvez utiliser une variable intituléeE-mailcomme balise pour l’adresse e-mail du client.

Variables vides

Une variable est vide si elle n’a pas de valeur. Pendant une conversation, les assistants de messagerie ignorent les variables vides.

Par exemple, une étapeEnvoyer un messageinclut un message de l’assistant indiquant « Le statut de livraison de votre colis eststatut_livraison». Si la variablestatut_livraisonest vide pendant une conversation, l’assistant envoie le message « Le statut de livraison de votre colis est . ».

消息du机器人	Vue du client

À propos des types de variable

Le Créateur de workflow organise les variables en fonction de la façon dont elles sont créées et des données qu’elles stockent :

Variables de client

Les variables de client stockent des informations fournies par un client au cours d’une étapeDemander des détails. Par exemple, l’étape peut demander à un client de fournir son nom et son adresse e-mail.

Quand vous insérez une variable dans une étape en utilisant l’icôneAjouter une variable(), les variables de client s’affichent sousRéponses du client.

Variables de service externe

Les variables de service externe stockent les données reçues d’un service externe au cours d’une étapeEffectuer un appel API. Par exemple, l’étape peut effectuer une demande API REST à un prestataire de livraison pour obtenir le statut actuel du colis.

Les administrateurs créent les variables de service externe lors de la configuration de l’étapeEffectuer un appel API. Dans le cadre de la configuration, l’administrateur peut définir un nom personnalisé pour chaque variable.

Quand vous insérez une variable dans une étape en utilisant l’icôneAjouter une variable(), les variables de service externe s’affichent sousRéponses du service externe.

Variables de métadonnées de messagerie

Les variables de métadonnées de messagerie contiennent des informations au sujet de l’identité et du statut d’authentification du client. Les variables de métadonnées de messagerie obtiennent leurs valeurs des tokens Web JSON (JWT) signés utilisés pour l’authentification de messagerie.

Les variables de métadonnées de messagerie ne sont pas activées par défaut et sont uniquement disponibles pour les canaux Web Widget et Mobile SDK. Pour en savoir plus sur l’activation et l’utilisation des variables de métadonnées de messagerie, consultezUtilisation des métadonnées d’authentification dans une réponse d’assistant.

Quand vous insérez une variable dans une étape en utilisant l’icôneAjouter une variable(), les variables de métadonnées de messagerie s’affichent sousMétadonnées de messagerie.

Utilisation des variables dans une étape de workflow de réponse

Le Créateur de workflow vous permet d’utiliser les variables insérées des façons suivantes :

Personnalisation des messages de l’assistant

Les administrateurs peuvent insérer des variables dans les types d’étape suivants du message de l’assistant :

Par exemple, le message de l’assistant ci-dessous inclut la variableName.

Envoi de données à des systèmes externes

Lorsqu’ils effectuent un appel API REST à un système externe avec l’étapeEffectuer un appel API, les administrateurs peuvent insérer des variables dans le chemin et dans la chaîne de requête du champURL du point de terminaisonde l 'etape。Pour en savoir plus, consultezUtilisation de l’étape Effectuer un appel API dans le Créateur de workflow.

分岔d de响应一个工作流

L’étapeBranche par conditionpermet à un administrateur de faire bifurquer le workflow de conversation en fonction de la valeur d’une ou plusieurs variables. Pour en savoir plus, consultezLes éléments des conditions.