Cet article contient les sections suivantes :
Pour en savoir plus sur les abonnements et l’utilisation, consultezÀ propos de l’accès et de la prise en charge pour la plateforme Sunshine Conversations.
Aperçu des capacités de Sunshine Conversations
你们阳光对话可以d 'élargir vos options de messagerie en vous fournissant une API unifiée pour gérer et automatiser vos conversations sur plusieurs canaux. Vous pouvez intégrer votre instance Zendesk avec un autre programme ou une autre application, comme un assistant personnalisé ou un outil de rapports externe, ou une application qui déclenche une action souhaitée.
L’ajout d’un chatbot externe à votre configuration externe est l’un des scénarios d’utilisation les plus courants. Vous pouvez communiquer avec les clients via des canaux qui ne sont actuellement pas disponibles via lecanal de messagerie interne de Zendesketgérer ces canaux via la page Assistantsdu Centre d’administration. Vos agents peuvent ensuite répondre à vos clients sur tous ces canaux à partir d’une seule interface, l’espace de travail d’agent.Workflow de Sunshine Conversations
Pour configurer une intégration Sunshine Conversations entre votre outil tiers et Zendesk, vous devez effectuer certaines tâches dans l’interface de l’outil tiers et d’autres dans le Centre d’administration,
Ces étapes incluent :
- Création et configuration de votre outil tiers. Cette étape se fait dans l’interface de l’outil tiers. Chaque outil a son propre workflow de configuration. Dans la plupart des cas, vous devrez partager des détails concernant votre compte Zendesk, donc munissez-vous de ces informations. ConsultezIntégrations de canauxpour en savoir plus.
- Création d’une clé API Conversations.Une clé API identifie et authentifie une application ou un utilisateur pour que vous puissiez créer l’intégration entre l’application et Sunshine Conversations. Pour en savoir plus, consultezUtilisation de l’API Conversations.
- Création et gestion d’une intégration de conversations. L’intégration vous permet de relier votre entreprise à Sunshine Conversations et aux canaux auxquels vous voulez vous connecter. Cette tâche inclut la création d’un webhook et la sélection des événements de conversation qui le déclenchent. ConsultezIntégration des conversations dans le Centre d’administrationpour en savoir plus.
- Ajout du canal à l’espace de travail d’agent. Enfin, si vous ajoutez un chatbot ou un canal de réseau social, vous pouvez l’ajouter à l’espace de travail d’agent pour permettre à vos agents de répondre aux demandes d’assistance des clients sur tous les canaux sans avoir à changer de plateforme. ConsultezAjout de canaux Sunshine Conversations à l’espace de travail d’agent Zendeskpour en savoir plus.
Intégrations de canaux
Quand vous intégrez un canal, vous créez un lien entre votre instance Zendesk et un système ou un canal externe.
Les types de canaux externes que vous pouvez intégrer incluent :
- Applications de messagerie OTT (Over-the-top), comme Apple Messages for Business ou Viber
- SMS, par le biais d’intégrations avec des tiers, comme Twilio
La liste ci-dessous inclut les canaux auxquels vous pouvez vous connecter avec Sunshine Conversations. Cliquez sur les liens pour en savoir plus au sujet de chaque canal.
- Web Messengerde Sunshine Conversations
- Apple Messages for Business
- SMS (nécessite un compte SMSMessageBirdouTwilio)
- Telegram
- Google Business Messages
- Kakao
- Viber
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