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Vous pouvez exporter une vue dans un fichier CSV (valeurs séparées par des virgules). Le fichier CSV contiendra une entrée pour chaque ticket de la vue, ainsi que toutes les informations de ticket associées.
Du fait du processus nécessaire à la génération d’un fichier CSV, vous pouvez exporter une vue toutes les dix minutes seulement. S’il y a moins de 10 minutes entre les demandes, vous recevrez un message d’erreur.
Astuce de la communauté !Consultez cettesuggestion pour l’exportation des vues, publiée par Serge dans notre communauté.
Pour exporter une vue dans un fichier CSV
- Dans Support, cliquez sur l’icôneVues(
) dans la barre latérale, puis sélectionnez une vue. - En fonction de la vue, cliquez surExporter au format CSVen haut à droite ou surActions>Exporter au format CSV.
Vous recevrez une notification par e-mail contenant un lien de téléchargement pour votre fichier CSV. L’e-mail est envoyé au compte de messagerie principal défini dans votre profil utilisateur.
Conseil :il est possible que l’exportation des vues volumineuses échoue, même si elles s’affichent correctement dans la console Support. Si vous ne recevez pas d’e-mail avec le lien de téléchargement, essayez demodifier la vuepour qu’elle renvoie moins d’informations ou d’utiliser l’API Zendesk pour récupérer les informations dont vous avez besoin.
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