Symptômes
J'ai unformulaire de ticket pré-remplidonc certains champs du ticket sont remplis automatiquement. Quand un utilisateur non authentifié clique sur le lien avec les paramètres d'URL préremplis, il est invité à se connecter par le biais du système de connexion unique (SSO). Après la connexion et le retour dans Zendesk, les paramètres inutiles dans l'URL sont supprimés et les champs de ticket ne sont pas pré-remplis.
Étapes de résolution
Le formulaire de ticket pré-rempli n'est pas compatible avec les utilisateurs non authentifiés dans les centres d'aide qui utilisent la connexion unique. Pour ce workflow, les utilisateurs finaux doivent se connecter avant d'utiliser le formulaire de ticket pré-rempli.
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