Question

Une fois lasynchronisation des données configurée de Salesforce vers Zendesk, les noms de nos comptes dans Salesforce sont changés en numéros. Pourquoi ?

Réponse

Cela peut être dû à la configuration du champMappage de l'organisation synchroniséedans les paramètres desynchronisation du comptedans le Centre d'administration. Le champ lui-même est utilisépour afficher l'ID de l'enregistrement Zendesk synchronisé. Après la première synchronisation d'un compte, l'intégration inscrit l'ID de l'organisation Zendesk (soit la nouvelle organisation soit une organisation trouvée grâce auxcritères de mise en correspondance) dans le champ demappage de l'organisation synchronisée.

Par exemple, si la configuration a été définie avecNom de comptedans ce champ, l'intégration remplacera le nom du compte par un ID d'organisation après sa première synchronisation.

Vous pouvez confirmer cette modification dans lesdes journaux de l 'integration。Souvent, une modification du nom du compte déclenche une deuxième synchronisation quelques secondes seulement après la première.

Résolution

Mappez le mappage de l'organisation synchroniséesur un champ autre que le nom du compte. Comme il s'agit d'un champ facultatif, il peut rester无米appage,comme illustré ci-dessous.