Question
Quand un dossier est créé dans Salesforce par le biais de l'intégration, pourquoi le nom du compte est-il vide si le demandeur du ticket appartient à un compte ?
Lafonctionnalité de synchronisation des tickets del'intégration Salesforcecrée un nouveau contact si aucun contact correspondant n'est trouvé pour le demandeur du ticket. Quand ce contact sera-t-il lié à un compte Salesforce ?
Réponse
Cas non lié au compte
Si le ticket n'appartient pas à une organisation, la mise en correspondance n'a pas lieu. Une requête sera créée avec un lien vers le compte du contact correspondant.
Si le ticket a une organisation et siCompte > Organisationest activé, l'intégration Zendesk essaie de connecter les requêtes aux comptes en fonction de la logique de mise en correspondance. La synchronisation essaie de faire correspondre l'organisation du ticket à un compte.
SiComptes > Synchronisation des organisationsest désactivé, l'intégration essaie de connecter des requêtes aux comptes en fonction des correspondances de noms.
Si la synchronisation des tickets crée un contact ou si un contact est synchronisé de Salesforce à Zendesk, l'intégration stocke un enregistrement de cette relation de synchronisation. Le contact sera utilisé pour la mise en correspondance quand plusieurs contacts similaires existent. Par exemple, plusieurs contacts avec la même adresse e-mail.
Le nouveau contact n'est pas lié au compte pertinent
La synchronisation des tickets peut créer un contact si aucun contact correspondant n'est trouvé. Ce contact sera lié à un compte Salesforce uniquement si l'organisation Zendesk sur le ticket a été synchronisée à partir d'un compte Salesforce.
Traduction - exonération : cet article a été traduit par un logiciel de traduction automatisée pour permettre une compréhension élémentaire de son contenu. Des efforts raisonnables ont été faits pour fournir une traduction correcte, mais Zendesk ne garantit pas l’exactitude de la traduction.
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