Mon édition

La section Connaissances duvolet contextuel允许一个ux agents d’accéder à votre base de connaissances et à vos forums communautaires, de rechercher du contenu externe et de prendre des mesures portant sur le contenu tout en travaillant sur les tickets sans quitter l’interface de tickets.

Dans la section Connaissances du volet contextuel, vous pouvez prendre les mesures suivantes :

• Rechercher du contenudans votre base de connaissances, vos forums, communautaires et des sources externes afin de trouver du contenu pertinent pour le ticket sur lequel vous travaillez.
• Créer des liens, citer et épingler du contenude votre base de connaissances et de votre forum communautaire dans le ticket.
• Marquer des articles du centre d’aidequi contiennent des incohérences ou des erreurs, pendant que vous travaillez sur un ticket. Quand un agent marque un article, un ticket est créé.
• Créer ou demander la création d’articlespour combler les lacunes du centre d’aide.