Date de l’annonce	Début du déploiement	Fin du déploiement
11 mai 2023	12 juin 2023	13 juillet 2023

Zendesk a le plaisir d'annoncer que les admins pourront bientôt utiliser l'API Zendesk pour consulter et modifier les macros personnelles créées par des utilisateurs individuels et disponibles uniquement pour eux.

Cette annonce répond aux questions suivantes :

• Qu’est-ce qui va changer ?
• Pourquoi cette modification ?
• Que dois-je faire ?

Qu’est-ce qui va changer ?

Auparavant, un administrateur ne pouvait consulter que les macros de groupe ou partagées. Les administrateurs ne peuvent pas voir les macros personnelles créées par d’autres utilisateurs, ni même savoir qu’elles existent.

Les administrateurs peuvent désormais utiliser l’API Zendesk pour consulter ou modifier n’importe quelle macro de votre compte Zendesk, y compris les macros personnelles créées par et accessibles uniquement par des utilisateurs individuels.

Cette modification est limitée à des fins d’administration. La visibilité des macros dans l’espace de travail d’agent reste inchangée, ce qui signifie que les administrateurs ne verront toujours que leurs macros personnelles, ainsi que les macros partagées ou de groupe. Ils ne verront pas les macros personnelles des autres utilisateurs dans l’espace de travail d’agent.

Pourquoi cette modification ?

Nos clients nous ont indiqué avoir besoin d’une vision d’ensemble sur les macros de leur compte et qu’il ne suffisait pas de les voir après leur utilisation dans un ticket. Avec cette modification, les administrateurs bénéficieront de cette visibilité.

Les administrateurs pourraient par exemple s’en servir pour identifier une macro utile appartenant à un agent et la promouvoir pour en faire une macro partagée permettant à tous les agents de l’utiliser. Une autre possibilité est pour un administrateur de découvrir une macro qui n’est pas à la hauteur et de prendre des mesures à son égard, par exemple parce qu’elle est obsolète, contient des erreurs ou n’est pas adaptée à votre marque.

Que faire ?

Cette modification est disponible via lepoint de terminaison d’API Zendesk pour les macros.Ladocumentationexpliquant comment utiliser cette option a été mise à jour et comprend en détail le nouveau paramètre d’accès pour les agents.

À l’avenir, Zendesk projette de rendre cette même modification disponible dans le centre d’administration directement.