Question
Quelle est la différence entre la fusion et les threads de tickets ?
Réponse
La fusionde tickets consiste à combiner manuellement des tickets existants. Une fusion de tickets est fréquente lors de la création de deux tickets avec le même problème. La fusion de tickets crée un commentaire dans les deux tickets indiquant l'événement fusionné et le statut Clos du ticket fusionné. Pour en savoir plus sur la fusion des tickets, consultez l'article :Fusion de tickets.
Il y a les threads deticketslorsqu'une mise à jour par e-mail entrant est automatiquement appliquée à un enregistrement de ticket spécifique dans le cadre d'une conversation en cours. Si la mise à jour d'un ticket ne vous semble pas adaptée à la conversation, consultez l'article :Pourquoi les e-mails sont-ils intégrés au mauvais ticket ?
Traduction - exonération : cet article a été traduit par un logiciel de traduction automatisée pour permettre une compréhension élémentaire de son contenu. Des efforts raisonnables ont été faits pour fournir une traduction correcte, mais Zendesk ne garantit pas l’exactitude de la traduction.
Si vous avez des questions quant à l’exactitude des informations contenues dans l’article traduit, consultez la version anglaise de l’article, qui représente la version officielle.
0 Commentaires
Vous devezvous connecter把联合国commentaire自由。