Disparador envía comentarios solo como nota interna
Hola. Tengo un inconveniente usando un disparador para enviar automáticamente un mensaje predeterminado a nuestros clientes que escriben desde Whatsapp.
He creado un webhook de la siguiente manera:
URL https://(nombredemisubdominio).zendesk.com/api/v2/tickets/{{ticket.id}}.json
Método PUT en JSON
También he creado un disparador que al identificar al ticket "creado" le envía una notificación al webhook activo creado antes cuyo cuerpo es este:
{"ticket":
{"comment":
{ "body": "¡Hola, {{ticket.requester.first_name}}!\n¡Bienvenido!" }}}
Entonces, cuando el cliente escribe el disparador se ejecuta pero el mensaje del disparador no le llega al cliente y en lugar de ello se graba como "nota interna". ¿Me falta algún paso?
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Hola Elvis.
Para poder contestar a tu pregunta, he credo un ticket a tu nombre para seguir con la asistencia.
Mira por favor en tu email, dónde habrás recibido una notificación de apertura de ticket.
Un saludo.
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Holaelvis ventocilla, pruebe agregar lo siguiente a su JSON:
{
"ticket": {
"comment":{
"body": "¡Hola, {{ticket.requester.first_name}}!\n¡Bienvenido!",
"public": true
}
}
}Adicionalmente, por favor asegúrese que el rol del usuario con el cual autentica el webhook le permite agregar notas internas y comentarios públicos.
Saludos!
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