Salim Cheurfi

1. Zendesk updates
2. Announcements
3. Announcing draft mode in the composer

Hi, Draft mode should be activated by default for all channels that support public replies, except chat and messaging. Chat and messaging channels will get this feature between the 30th of may and ...

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• Salim Cheurfi
• Création29 mai 2023 15:14
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1. Explore
2. ...
3. 探索矩形ipes
4. 探索矩形ipe: Reporting on custom ticket fields

Hi Taylor, I am sorry, it is not possible to get Custom Objects from Sunco in Explore. We are working on Custom Objects Version 2 that will be connected with Explore, however, this feature is not ...

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• Salim Cheurfi
• Création29 mai 2023 14:54
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1. Explore
2. ...
3. 探索矩形ipes
4. 探索矩形ipe: Solved tickets this year compared to last year

Hi Ian, Sorry for the delay, I would recommend checking the filters of your dashboard and comparing it with the reports that were added in order to see if they are linked to the right dataset. It ...

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• Salim Cheurfi
• Création29 mai 2023 13:49
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1. Guide de l’agent
2. Automatisation des tickets et collaboration
3. Organisation et gestion des macros

Bonjour Diane, Je suis navré, il n'est pas encore possible de modifier la couleur des textes sur le nouvel espace de travail via l'éditeur de macro, mais cette fonctionnalité est prévue ultérieure...

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• Salim Cheurfi
• Création17 mai 2023 07:47
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1. Support
2. ...
3. Gestion des tickets
4. À propos des champs de ticket

Bonjour Simon, C'est en effet possible, il suffit d'ajouter
dans votre code, par exemple ?tf_subject=Hello
World Il est nécessaire par contre que l'option de formatage en texte riche soit ...

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• Salim Cheurfi
• Création10 mai 2023 15:31
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1. Communauté
2. Zendesk Suite Q&A
3. Maitriser l'affichage du widget de messagerie selon les pages de son site web

Bonjour, En effet c'est possible, il suffit d'avoir le script implémenté seulement dans le code des pages sur lesquels vous souhaitez qu'il apparaisse et non juste avoir le script du widget dans l...

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• Salim Cheurfi
• Création3 mai 2023 07:53
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1. Messaging
2. ...
3. Zendesk messaging
4. Limitations in messaging functionality

Hi Noel, I'm sorry the Live Chat Incremental Export API work only for live chat, I understand that you're impacted by the SLA limitation for messaging, but the good news is that a release was plan...

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• Salim Cheurfi
• Création2023年四月11日还剩11分08秒
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1. Messaging
2. Getting started with messaging
3. Resources for migrating from live chat to messaging

Hi Noel, The Live Chat Incremental Export APIs is only for live chats, and for any other channels where ticket are created in support, you will need to use the Core Incremental Export. More infor...

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• Salim Cheurfi
• Création11 avril 2023 10:54
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1. Explore
2. ...
3. 探索矩形ipes
4. 探索矩形ipe: Joining attributes

Hi Erman, I'm sorry, we are not able to advise on how to concat your formula better to escape the double quotes to adapt the hyperlink for Google sheets. What you are trying to achieve is tricky ...

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• Salim Cheurfi
• Création11 avril 2023 08:41
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1. Communauté
2. Feedback - Ticketing System (Support)
3. Ajouter la possibilité d'automatiser les marqueurs et les champs formulaire dans macro ticket enfant

Bonjour Pascaline, En effet, il n'est pas possible pour l'instant d'ajouter directement des champs ou des marqueurs à un ticket enfant depuis les actions d'une macro. Il est possible que cette fon...

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• Salim Cheurfi
• Création11 avril 2023 07:30
• 0 vote