Qual é o meu plano?

A seção de conhecimento nopainel de contextopermite que os agentes acessem sua base de conhecimento e fóruns da comunidade, pesquisem conteúdo externo e executem ações relacionadas ao conteúdo enquanto trabalham em tickets sem precisar sair da interface dos tickets.

Na seção de conhecimento do painel de contexto, é possível executar as ações a seguir:

• Pesquisar conteúdoem sua base de conhecimento, fóruns da comunidade e fontes externas para encontrar conteúdo relevante para o ticket em que está trabalhando.
• Vincular e citar conteúdoem sua base de conhecimento e fóruns da comunidade para adicionar links ou texto específico do conteúdo ao ticket.
• Marcar artigos da central de ajudaque contenham inconsistências ou erros enquanto você está trabalhando em um ticket. Quando um agente marca um artigo, é criado um ticket.
• Criar e solicitar artigosem caso de lacunas de conhecimento na central de ajuda.