A central de ajuda não é implementada por padrão. Você deve habilitá-la no modo de configuração, prepará-la para publicação e ativá-la. Quando sua central de ajuda está no modo de configuração, ela não é exibida para os usuários finais e fica visível apenas para administradores e agentes.
Este artigo abrange os seguintes tópicos:
Habilitação da sua central de ajuda
Você pode habilitar sua central de ajuda para começar a criar sua base de conhecimento. Enquanto sua central de ajuda estiver no modo de configuração, os usuários finais não conseguirão vê-la. Assim, você pode personalizá-la como desejar antes de ativá-la.
Como habilitar a central de ajuda no modo de configuração
- Entre no Zendesk Support como responsável pela conta.Observação:Você precisa ser o responsável pela conta para habilitar a central de ajuda.
- Clique no ícone deProdutos Zendesk(
) na barra superior e selecioneGuide. - Na página exibida, clique emComeçar agora.
Caso não veja essa opção, mas sim a central de ajuda, isso significa que você já habilitou sua central de ajuda.
Sua central de ajuda é criada com o tema padrão. Se desejar, pode personalizar o tema e adicionar conteúdo enquanto ela estiver no modo de configuração. Nas próximas etapas, consultePreparação de sua central de ajuda para a publicação.
Ativação de sua central de ajuda
Quando estiver tudo pronto, disponibilize a central de ajuda para os usuários finais. É preciso ser administrador do Zendesk Support para fazer isso. Os administradores do Guide que não são administradores do Support não podem ativar a central de ajuda.
Como ativar a central de ajuda
- NoGuide, clique no íconeConfigurações(
) na barra lateral. - NasConfigurações do Guide, clique emAtivar.
- Clique emAtivarpara confirmar a ativação de sua central de ajuda.
Próximas etapas: confira nossoguia da Central de Ajuda para os usuários finaise nossa lista completa derecursos do Guide.
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