- 建立社交通讯渠道
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社交消息概述2分钟
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演示:作为终端用户体验社交信息1分钟
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演示:连接Facebook Messenger和WhatsApp社交媒体渠道3分钟
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演示:设置自动应答器1分钟
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演示:让你的客户知道如何联系你3分钟
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社交信息的CSAT2分钟
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在你的社交渠道中添加一个聊天机器人4分钟
- 设置您的代理工作流
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管理社交消息代理4分钟
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将社交消息会话路由到正确的代理3分钟
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配置这个15分钟
- 处理社交信息对话
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管理社交消息对话2分钟
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演示:处理社交信息对话4分钟
- 跟踪社交消息分析
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演示:使用分析监控社交消息传递团队的表现3分钟
- 使用Slack发送商务信息
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使用Slack直接消息通道提供消息2分钟
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演示:体验Slack直接消息的内部用例2分钟
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演示:体验Slack直接消息的外部用例2分钟
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演示:设置Slack直接消息5分钟
- 总结
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课程总结2分钟
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关键术语1分钟
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课程调查
按需:在Zendesk中设置社交和商业消息亚博
了解如何在Zendesk中设置社交和商业消息传递渠道。亚博
视频(24分)
阅读(18分)
配置这个(15分钟)
描述
本课程将教您如何设置社交消息渠道，以便您的客户可以使用您所在地区最流行的社交消息应用程序与您的品牌建立联系。
课程主题
- 建立社交通讯渠道
- 设置您的代理工作流
- 处理社交信息对话
- 跟踪社交消息分析
- 服务消息与Slack直接消息渠道
观众
亚博Zendesk管理员，有本地消息传递的经验，正在寻求增加社交渠道。您必须拥有Support Suite帐户并启用了Agent Workspace体验。